渭南市积极推进“123”特服号整合工作

为加快法治政府建设步伐，完善民生需求平台构建，渭南市把“123”特服号整合作为快速响应平台的组成部分和提升服务效能的有效手段，紧紧围绕“统一管理、统一受理，加快办理”整合目标，进一步采取措施，推进特服号整合工作。        

加强督促指导，凝聚整改合力。印发《渭南市关于整合“123”特服号的通知》，按照“大热线对接、小热线融合、紧急类热线联动”原则，明确时间节点和整合程序，指定专人负责热线整合。渭南市应急管理局、生态环境局、农业农村局积极行动，率先完成整合。

深入调研走访，科学合理施策。结合涉改单位存在的权力功能弱化、服务渠道变窄、上下对接不畅、整合方式不明等问题，召集快速响应平台研发公司、电信公司、热线服务中心业务骨干，深入热线单位，量身订做整合方案，分层分类实施平台整合，提升服务质效。

优化平台功能，理顺运行机制。按照“简捷、高效、适用、科学”的原则，坚持用技术手段破解整合难题，在快速响应平台系统增设了“专项诉求管理”模块，设定承办单位、投诉、求助、咨询、建议等事项，确保信息资源整合和互联互通，为党委政府科学决策提供参考。

注重业务对接，力促整合平稳。坚持以有序衔接、平稳过渡为出发点，结合特性，规范业务交接程序，既不搞“一刀切”式关停，也不搞“一锅煮”式整合，做到业务交接不清不整合，软件运行不畅不整合，操作方法不熟不整合，保障整合规范有序，运行顺畅高效。