商洛市镇安县：退费单里的民生温度

近日，商洛市镇安县公共法律服务大厅镇安公证的服务窗口前，永乐街道村民丁师傅攥着被退还的公证费，眼眶泛红地说：“办公证的钱都交好几天了，没想到公证处还主动打电话让我来退费！”这桩由公证员“追着退钱”的暖心事，正是镇安县公证处将政策温度融入服务细节的生动缩影。

时间回溯到5月29日。丁师傅因父母遗产继承事宜前来办理公证。当公证人员谭博告知其作为低保户可申请费用减免时，急于处理家事的丁师傅摆摆手：“家里现在有一堆事，几百块钱不多，不想折腾了，还是算了。”

在资料审查环节，谭博发现这份继承公证背后藏着特殊困境——丁师傅的父母于今年3月份一周内相继离世，其妻子和孩子均为残障人士，家庭重担全压在他一人肩上。

“政策红利不能因群众‘不懂申请’而落空。”镇安县公证处当即启动内部核查机制，不仅核实了丁师傅的低保身份，更主动为其开通退费绿色通道，从系统检索到电话告知，从手续办理到款项到账，全程未让丁师傅多跑一趟路。

“原以为减免公证费用要自己反复申请，没想到工作人员比我还上心。”丁师傅的感慨，道出了困难群众对政策落地的真切感受。

“低保群体是公共法律服务的重点覆盖对象。”谭博拿出《公证服务收费管理办法》解释道，根据规定，对经济困难群体办理特定公证事项，减免费用是刚性要求。但镇安公证处的服务标准不止于此——他们建立了“三重核查”机制，即受理时主动告知、审查时深度筛查、办结后回溯核验，确保符合条件的当事人“一个不落”享受政策。

退的是费用，暖的是民心。这种主动作为源自对服务本质的深刻认知。

近年来，镇安县公证处将社会救助与公证服务深度融合，不仅编制了《困难群众公证服务指南》，还在服务窗口设置“政策明白卡”，将法治温度融入民生细节，让更多困难群众受益于公证服务。

镇安县公证处还将推动建立与民政、残联等部门的数据共享机制，让更多困难群众知晓公证政策红利。