汉中市汉台区将网格触角延伸到群众家门口

在汉中市汉台区，务工人员石某通过社会治安综合治理中心成功追回5000元误工费；未成年人小王因家庭矛盾产生厌学情绪，在妇联工作人员耐心劝说下最终重返校园；居民贾某因装修事宜与物业产生矛盾，经街道办综治中心调解，仅用2个小时便实现案结事了……

今年以来，汉中市汉台区认真贯彻落实中央、省委关于推进县级综治中心规范化建设的要求，重点推进场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设等五个方面“规范化”建设，让群众诉求在家门口实现“一站式受理、全链条解决”。数据显示，自今年3月区综治中心揭牌成立以来，全区矛盾纠纷化解率提升46%，“枫桥经验”的汉台实践正在释放活力。

“一张网”兜住家长里短

镇街综治中心是矛盾纠纷排查化解的第一道防线，汉台区通过优化网格划分、厘清网格员职责、完善机制，助力矛盾纠纷在网格内化解。网格员收集归纳网格内的社情民意，充分发挥宣传员、巡查员、信息员、调解员、服务员、监督员作用，对微小事件进行即知即办，对无法处置的事件及时上报村（社区），做到小矛盾化解在网格、一般矛盾不出村（社区）、复杂矛盾上报至综治中心。

2024年以来，汉台区推动硬件设施升级和数字化支撑双向驱动，畅通数据流转和信息互通，发挥数字化在矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控中的作用，通过汇总网格数据、集中研判，预警风险信息、化解疑难杂症，提升矛盾纠纷的发现和化解率。截至目前，全区15个镇街综治中心全部完成场所规范化建设，全区划分一级网格2048个，二级网格16997个，专属网格44个。

“一扇门”实现解纷“同心圆”

“当时这4名村民到综治中心时情绪都有些激动，在了解土地征地补偿费相关政策后，心结打开了，对我们的办事效率也很满意。”汉台区综治中心信访接待窗口的工作人员赵文博说。

6月9日，汉台区龙江街道某村4名村民到区综治中心反映，称村组因修路征收村民的管理费较高，认为该收费不合法，想“找个说法”。在耐心接待到访群众的基础上，赵文博及时联系联龙江街道办事处维稳工作组，通过发送问题交办单将群众反映的事项和诉求详细告知。联镇维稳工作组当即联系街道办，并于当日向村民答疑释惑。

汉台区综治中心如同一个全科“医院”，群众到访后即可找到对应的“诊室”分诊。聚焦“阵地更强、制度更全、数据更准”3大目标，推动区、镇两级综治中心提档升级，经规范化建设后的综治中心，信访接待、公共法律服务、诉讼服务、检察服务中心、网格服务中心等5个单位全员入驻，公安、住建、人社等10个部门派员常驻，市场监管、卫健、文旅等14个部门应需入驻，实现了共解矛盾纠纷的最大“同心圆”。

据了解，汉台区每日全领域收集全区民情、警情、访情、诉情、舆情“五类情况”，不断提高重大风险预警和应对处置能力。此外，区综治中心还强化与区人大、卫健局的联系，组织人大代表、心理咨询师和医疗纠纷调委会深入参与矛盾纠纷调解工作。

“一条心”织密民生针脚

6月16日，汉中某物业公司将一面锦旗送到汉台区法院诉讼服务中心，对特邀调解员高效解纷表达谢意。

不久前，汉台区某小区15名业主因物业纠纷诉至法院。区诉讼服务中心经过认真审查，导入先行调解程序，指派特邀调解员组织双方调解。经释法说理，业主最终和物业达成一致意见，15件物业纠纷在诉前得到了妥善调解处理。

自今年3月汉台区法院诉讼服务中心入驻区综治中心以来，联合司法、社区、行业调解等多方力量，通过“线上+线下”等方式打造“一站式”矛盾纠纷多元化解体系，已将240余件矛盾纠纷化解在萌芽状态。

一个窗口进入、一张表格登记、一个平台分流、一套流程办理、一个电话回访……如今，在汉台区的城区或乡村，一个个标识醒目、运行规范的综治中心正成为群众说理求助、解决矛盾纠纷的“终点站”。

“我们将综治中心规范化建设作为今年政法工作的主抓手，通过整合资源力量，完善部门入驻和工作闭环机制，打破部门之间的壁垒，切实让群众少跑路，实现矛盾纠纷‘一站式’解决。”汉台区委政法委相关负责人表示。

同时，汉台区综治中心统筹全区调度工作，将受理和转办的各类矛盾纠纷统一建立台账进行分类施策、限期督办；对各镇街、各部门报来的重复警情、矛盾纠纷治安风险等信息提级风险预警和分析研判，对苗头性和倾向性问题，及时下发风险提示函、问题督办函，强化过程和结果督办；对同类型、阶段性高频问题，召开联席会议，研判矛盾纠纷产生的根源，分析社会治安整体态势，督促部门落实“吹哨报到”机制，压紧压实相关行业部门责任，构建共建共治共享的社会治理格局。